Nejčastější dotazy (FAQ)
Odpovědi na nejčastější otázky k výrobkům, dopravě a objednávkám. Pokud zde nenajdete odpověď, rádi vám poradíme osobně.
Jaké druhy dřeva používáte na výrobu?
Specializujeme se především na výrobky z modřínu, který je ideální pro venkovní použití. Modřín má přirozenou odolnost vůči vlhkosti, hnilobě a povětrnostním vlivům, díky čemuž vydrží opravdu dlouhé roky bez nutnosti chemické impregnace.
Používáme převážně modřín z České republiky, konkrétně z oblasti Jeseníků, kde díky náročným klimatickým podmínkám roste pomaleji, je hustší, pevnější a celkově kvalitnější než běžný modřín z nížin.
Modřín máme standardně skladem, a proto je u většiny zahradních výrobků (vyvýšené záhony, truhlíky, kompostéry apod.) dodací doba nejkratší.
Na přání však dokážeme vyrobit produkty také z jiných materiálů, například smrku, KVH hranolů nebo dalších druhů dřeva. U těchto zakázek je potřeba počítat s delší dodací dobou.
U interiérového nábytku nejčastěji pracujeme s jasanem nebo dubem, které vynikají pevností, krásnou kresbou a dlouhou životností.
Jak dlouho trvá dodání objednávky?
Příprava objednávky u zboží skladem obvykle trvá 2–5 pracovních dnů. V období zvýšeného množství objednávek nebo při nemocnosti se může doba přípravy výjimečně prodloužit.
Pokud vás zajímá orientační termín vyřízení ještě před objednáním, neváhejte nám zavolat nebo napsat e-mail či zprávu na live chatu – rádi vám termín upřesníme.
Doručení se následně odvíjí od zvoleného způsobu dopravy:
- Externí dopravci (TopTrans, GLS, DPD, DB Schenker)
Doručení obvykle trvá 1–3 pracovní dny od odeslání objednávky. Rychlost doručení závisí na dopravci a nemůžeme ji přímo ovlivnit. - Náš vlastní rozvoz
U vlastního rozvozu počítejte s dobou doručení přibližně 2–4 týdny od vyřízení objednávky, v závislosti na lokalitě a aktuální vytíženosti. Rozvážíme zpravidla 1× týdně, nejčastěji v pátek nebo o víkendu.
Přesný termín doručení vám vždy potvrdíme po vyřízení objednávky.
Mohu si objednat výrobek na míru?
Ano. Nabízíme zakázkovou výrobu na míru – rozměry, materiál i povrchovou úpravu. Stačí nám napsat na [email protected] a připravíme návrh i cenovou nabídku.
Jaké jsou možnosti platby?
- Online platba kartou (Comgate – Apple Pay, Google Pay)
- Bankovní převod
- Dobírka se zálohou (pouze u vybraných doprav a po schválení)
Záloha je vždy odečtena z konečné ceny objednávky.
Kolik stojí doprava?
Cena dopravy se odvíjí od velikosti a hmotnosti objednávky. Přesná cena se vždy zobrazí v košíku. U větších zakázek je doprava řešena individuálně. Osobní odběr je zdarma.
Co dělat, když mi přijde poškozené zboží?
Zásilku vždy zkontrolujte při převzetí. Pokud je poškozená, kontaktujte nás co nejdříve na [email protected] a přiložte fotografie. Reklamace řešíme bez zbytečných průtahů.
Mohu zboží vrátit?
Ano, do 14 dnů od převzetí. Zboží musí být nepoužité a nepoškozené. Zakázkově vyráběné produkty nelze vrátit bez udání důvodu.
Jaká je záruka na vaše výrobky?
Poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců. U některých zakázkových výrobků je možné individuální prodloužení.
Nabízíte montáž?
Ano, montáž nabízíme jako volitelnou službu u vybraných produktů. Většina výrobků je však dodávána s přehledným návodem a montáž zvládne běžně každý zákazník.
Jak se starat o dřevo?
Doporučujeme pravidelné ošetření přírodním olejem. Vyhýbejte se agresivním chemickým nátěrům – dřevo tak vydrží výrazně déle.
Jsou výrobky dodávány smontované?
Některé ano, jiné v rozloženém stavu kvůli bezpečné přepravě. Informace je vždy uvedena u konkrétního produktu.
Je možné změnit nebo zrušit objednávku?
Ano, pokud ještě nebyla zahájena výroba. Ozvěte se nám co nejdříve e-mailem nebo telefonicky.
Kam dodáváte zboží?
Standardně dodáváme po celé České republice. V případě větších zakázek je možné individuálně domluvit i jiné lokality.
Je možné osobní vyzvednutí?
Ano, osobní odběr je možný až po potvrzení e-mailem, že je objednávka připravena k vyzvednutí.
Jsou vaše výrobky ekologické?
Ano. Používáme dřevo z ověřených zdrojů a šetrné povrchové úpravy s nízkým obsahem VOC.