Reklamace, výměna a vrácení zboží
Chceme, abyste byli s nákupem u nás maximálně spokojeni. Pokud ale potřebujete něco vrátit, vyměnit nebo řešit reklamaci, držíme to jednoduché: napište nám, pošlete podklady a my vás provedeme dalším postupem.
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud vám zboží nevyhovuje, můžete jej do 14 dnů od doručení vrátit bez udání důvodu (v souladu s občanským zákoníkem).
U zboží doručeného na paletě nás prosím nejdříve kontaktujte. Neposílejte paletové zboží zpět na vlastní náklady – svoz umíme zajistit my (dle domluvy).
- Zboží by mělo být nepoužité, nepoškozené a ideálně v původním obalu.
- Nelze vrátit zboží vyrobené na zakázku nebo personalizované (např. laserové gravírování).
- Z hygienických důvodů nelze vrátit produkty určené k osobní hygieně, pokud byly rozbalené.
Vyplňte formulář
Vyplňte formulář pro vrácení zboží. (Pokud formulář zatím nemáte, klidně nám napište e-mail s číslem objednávky a důvodem vrácení.)
Bezpečně zabalte
Zboží pečlivě zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k poškození.
Odešlete / domluvte svoz
U balíků odešlete běžně dopravcem. U palet prosím nejdřív kontaktujte podporu.
Reklamace zboží
Reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů. U masivu berte prosím v potaz i přirozené vlastnosti dřeva (kresba, suky, odstín).
- Vady způsobené výrobou nebo vadou materiálu.
- Poškození vzniklé při přepravě (ideálně řešit hned po převzetí – fotodokumentace pomůže).
- Vady vzniklé nevhodným použitím, mechanickým poškozením nebo zanedbanou údržbou.
- Odchylky, které jsou přirozené pro masivní dřevo (kresba, suky, drobné barevné rozdíly).
Vyplňte reklamační formulář
Vyplňte reklamační formulář a přiložte fotky vady (ideálně detail + celkový pohled).
Domluvíme další krok
U menších věcí vás požádáme o zaslání. U paletového zboží často řešíme svoz nebo jiné řešení – vždy po domluvě.
Vyřízení reklamace
Reklamaci řešíme opravou, výměnou nebo vrácením peněz – podle situace a domluvy.
V případě uznané reklamace vám přiměřené náklady na dopravu uhradíme (nebo je řešíme rovnou svozem – dle typu zásilky a domluvy).
Výměna zboží
Chcete vyměnit variantu (např. rozměr)? Nejrychlejší je napsat nebo zavolat – řekneme vám nejlepší postup.
- U standardních produktů často výměnu vyřešíme domluvou a rychlou logistikou.
- U zakázkové výroby (na míru / gravírování) výměna obvykle není možná – vždy ale hledáme férové řešení.
Rychlé odpovědi
Nejčastější otázky k vrácení a reklamaci.
Něco není jasné?
Ozvěte se nám – pomůžeme vám vybrat správný postup a vyřešíme to co nejrychleji.