Nejčastější dotazy (FAQ)
Níže najdete odpovědi na nejčastější otázky týkající se našich produktů, služeb a nákupu na e-shopu www.dolme.cz. Pokud zde nenajdete odpověď na svůj dotaz, neváhejte nás kontaktovat na info@dolme.cz nebo na telefonu +420 720 757 767.
1. Jaké druhy dřeva používáte na výrobu?
Veškeré naše výrobky jsou vyrobeny z kvalitního masivního dřeva, jako je modřín, dub, buk, jasan nebo smrk. Přesný druh dřeva je vždy uveden v popisu produktu. Pokud máte specifické požadavky na materiál, můžeme po domluvě vyrobit produkt na zakázku.
2. Jak dlouho trvá dodání objednávky?
Dodací lhůta závisí na dostupnosti zboží. Skladové položky expedujeme obvykle do 2–5 pracovních dnů. U zakázkové výroby (např. nábytek na míru) je dodací doba 2–6 týdnů, podle složitosti. Přesný termín vám sdělíme po vyřízení objednávky.
3. Mohu si objednat nábytek/produkt na míru?
Ano, nabízíme možnost výroby nábytku/produktů na míru. Stačí nám zaslat vaše požadavky (rozměry, materiál, povrchovou úpravu) na e-mail info@dolme.cz. Následně vám zašleme cenovou nabídku a předpokládaný termín dodání.
4. Jaké jsou možnosti platby?
Přijímáme platby bankovním převodem, platební kartou online, přes platební bránu Comgate.(Apple pay i Google pay)
Dobírkou při převzetí nebo v hotovosti při osobním odběru aktuálně není možné platit.
Všechny dostupné možnosti uvidíte při dokončení objednávky v košíku.
5. Jaké jsou náklady na dopravu?
Cena dopravy závisí na způsobu doručení a velikosti objednávky.
U větších zásilek je cena individuální a zobrazí se vždy v košíku.
Osobní odběr je zdarma.
6. Co dělat, když mi přijde poškozené zboží?
Pokud je zásilka při doručení poškozená, zkontrolujte ji před převzetím a případné závady nahlaste přepravci. Následně nás kontaktujte na info@dolme.cz s popisem problému a fotografií poškození. Reklamaci vyřešíme co nejdříve, obvykle výměnou zboží nebo vrácením peněz.
7. Mohu vrátit zboží, pokud se mi nelíbí?
Ano, jako spotřebitel máte právo vrátit zboží do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu. Kontaktujte nás na info@dolme.cz a zašleme vám instrukce k vrácení. Náklady na zpětnou dopravu hradí kupující.
8. Jaká je záruka na vaše výrobky?
Na všechny naše výrobky poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců od převzetí. U zakázkové výroby může být záruka prodloužena po domluvě. Pokud se vyskytne vada, postupujte podle našeho reklamačního řádu, který najdete v obchodních podmínkách.
9. Nabízíte montáž ?
Ano, montáž našich produktů z e-shopu nabízíme za příplatek který si můžete zvolit přímo u produktu.
Většina našich produktů je dodávána s jednoduchým návodem k sestavení s kterým zvládne montáž opravdu každý.
10. Jak se starat o dřevo?
Doporučujeme dřevo pravidelně natírat přírodním olejem, vyvarovat se chemickým barvám.
11. Mohu si vyzvednout objednávku osobně?
Ano, osobní odběr je možný v našem skladu na adrese: Mistrovice 221, 561 64 Mistrovice, Česko – po předchozí domluvě. Prosíme, kontaktujte nás předem na +420 720 757 767, abychom zajistili přípravu zboží.
12. Jsou vaše výrobky ekologické?
Ano, klademe důraz na udržitelnost. Používáme dřevo z certifikovaných zdrojů a povrchové úpravy s nízkým obsahem VOC (těkavých organických látek). Snažíme se minimalizovat odpad a podporovat ekologickou výrobu.
13. Co když mám problém s objednávkou?
Pokud máte jakýkoliv problém (např. zpoždění, chybný produkt), obraťte se na nás co nejdříve na info@dolme.cz nebo telefonicky na +420 720 757 767. Vše vyřešíme k vaší spokojenosti.